工行淮安洪泽支行不忘初心为客户 金融服务暖人心

来源: 中国网•东海资讯2023-06-26 17:27:09
  


【资料图】

中国网·美丽江苏讯 长期以来,工行淮安洪泽人民路支行都坚持“以客户为中心”,紧贴当地群众金融服务需求,积极履行行业责任,持续增强金融服务能力,不断提高客户服务水平,打造让群众满意的网点。

一是开展金融知识宣传工作。淮安洪泽人民路支行通过每日的厅堂服务,抓住到店客户,利用客户等待的时间为客户宣传日常生活中所能够接触的金融知识,提高客户防范诈骗意识。同时,成立青年外拓小组,利用班后时间走进社区,向周边的居民群众宣讲金融知识,通过实际案例向群众普及“电信诈骗”“非法集资”等金融陷阱。

二是加强适老设施建设工作。聚焦客户,针对性采取措施,及时弥补服务上的短板切实提高客户满意度。洪泽人民路支行在了解老年客户群体的需求后,在网点配齐了“老花镜”“轮椅”“雨伞”“医药箱”等一系列适老设施。对于不会使用智能柜员机的客户,工作人员展开一对一的指导,引导客户正确地使用自助设备以及“手机银行”“数字人民币”等便民软件。针对因特殊情况无法到网点办理业务的客户,在合规的情况下提供上门办理渠道。

三是推广手机银行的使用。洪泽人民路支行位于居民聚居地,周边小区众多,特殊时间段网点排队人员多,等待时间过久。工作人员对到店客户积极宣传手机银行线上叫号功能,引导客户在家就可以预约取号并且能够实时回馈网点排队情况,切实节约客户在网点的等待时间。同时,对于到店咨询卡片到期的客户,主动指导客户在手机银行上进行“换卡不换号”操作,使客户能够继续正常使用此号码的卡片。也积极向客户宣传利用手机银行进行余额以及明细的查询,方便客户能够随时了解自己的资金使用情况,大大提升客户的满意度。

接下来,淮安洪泽人民路支行将继续扎实做好客户服务提升工作,以贴心周到的服务作为拉近与客户交流的黏合剂,不断的提高网点的服务水平,提升服务品质和口碑,加速建设让客户满意的网点。(文/朱中梅)

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责任编辑:sdnew003

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